Veuillez renvoyer les retours/échanges à l'adresse ci-dessous. Veillez à inclure votre facture ou votre numéro de commande afin que nous sachions qui rembourser, ainsi qu'une note si vous souhaitez l'échanger contre autre chose.

Idyll Home - Gus Logistics, 1 Link Park Way 

Cheshire Green Industrial Park

Wardle, Nantwich, 

CW5 6RX

Nous espérons que vous serez satisfait de vos articles, mais n'oubliez pas que si vous décidez dans les 14 premiers jours suivant la réception que les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner. Nous vous demandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine, le produit et les cartons extérieurs dans lesquels ils ont été envoyés ou d'utiliser un autre carton extérieur et dans un état revendable (cela inclut l'emballage du produit). En cas de produit endommagé, veuillez envoyer un e-mail avec une image du dommage à enquiries@idyllhome.co.uk plutôt que de le retourner.

Si l'article est endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour (jusqu'à 6 £ par colis). Veuillez vous assurer que si vous nous renvoyez quelque chose, vous demandez une preuve d'envoi, car nous ne serons pas responsables des articles perdus en transit lors de leur retour sans preuve d'envoi. Veuillez vérifier les dommages avant de jeter l'emballage, car nous ne pourrons pas le récupérer et le remplacer sans cela.

Si vous souhaitez retourner un article qui n'est pas endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange, mais veuillez noter que cela se fait à vos frais.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont emballés en toute sécurité et suffisamment pour résister à la livraison. Nous ne pouvons accepter la responsabilité ni rembourser les marchandises retournées endommagées pendant le transport. Veuillez prendre soin d'inspecter entièrement vos articles pour vous assurer que vous en êtes satisfait avant de jeter l'emballage, car le non-respect de cette consigne pourrait nous empêcher de vous rembourser.

Si vous avez demandé un article de remplacement, celui-ci sera envoyé sans frais de port et d'emballage. Veuillez noter que pour les meubles plus volumineux, nous ne pouvons pas couvrir le coût d'un remplacement, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés. Si ce remboursement est effectué directement sur votre carte de crédit, il devrait apparaître sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Si vous avez retourné un article, nous vous demandons d'attendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que l'article nous parvienne et soit traité par notre service des retours, avant de nous interroger sur le retour. 

Canapés sur mesure

Si vous souhaitez acheter un canapé sur mesure, veuillez noter que nous ne pouvons ni rembourser ni échanger, sauf si le canapé a été endommagé pendant le transport, auquel cas il peut être remplacé. Une fois la commande passée auprès de notre fabricant et en cours de fabrication sur mesure, nous ne pouvons pas modifier la commande.

Meubles 

Si vous souhaitez retourner des meubles volumineux qui ont été envoyés sur une palette, ils doivent être retournés fixés sur la palette pour éviter tout dommage pendant la livraison de retour. Nous pouvons vous aider à organiser la collecte des meubles, mais nous ne sommes pas responsables du coût du retour sauf s'il est défectueux ou endommagé. Les frais d'expédition de palettes sont d'environ 60 £ par palette, veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez besoin d'aide pour un retour de palette.