Bitte senden Sie Rücksendungen/Umtauschartikel an die unten stehende Adresse zurück. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer an, damit wir wissen, wem wir die Rückerstattung zukommen lassen sollen, und vermerken Sie, wenn Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.

Idyll Home – Gus Logistics, 1 Link Park Way

Industriepark Cheshire Green

Wardle, Nantwich,

CW5 6RX

Wir hoffen, dass Ihnen die Ware gefällt. Sollten Sie jedoch innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt feststellen, dass die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie an uns zurücksenden. Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung (Produkt- und Umkarton) oder in einem alternativen Umkarton zurück. Die Ware muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (dies schließt die Produktverpackung mit ein). Im Falle eines beschädigten Produkts senden Sie uns bitte ein Foto des Schadens per E-Mail an enquiries@idyllhome.co.uk, anstatt es zurückzusenden.

Sollte der Artikel beschädigt oder defekt sein, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung (bis zu 6 £ pro Paket). Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bevor Sie etwas an uns zurücksenden, da wir ohne diesen Beleg nicht für auf dem Rückweg verloren gegangene Sendungen haften. Bitte prüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen, bevor Sie sie entsorgen, da wir sie ohne diese nicht abholen und ersetzen können.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der weder beschädigt noch fehlerhaft ist, können Sie den Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies auf Ihre eigenen Kosten erfolgt.

Bitte verpacken Sie alle Artikel sicher und ausreichend, um den Transport unbeschadet zu überstehen. Für beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung und erstatten keine Kosten. Bitte prüfen Sie Ihre Artikel sorgfältig, bevor Sie die Verpackung entsorgen, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Andernfalls können wir Ihnen den Kaufpreis möglicherweise nicht erstatten.

Wenn Sie einen Ersatzartikel angefordert haben, wird dieser versandkostenfrei zugesandt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei größeren Möbelstücken die Kosten für einen Ersatz nur dann übernehmen können, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihre Kreditkarte, erscheint sie auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.

Falls Sie einen Artikel zurückgesendet haben, bitten wir Sie, bis zu 7 Werktage zu warten, bis der Artikel bei uns eingegangen und von unserer Retourenabteilung bearbeitet wurde, bevor Sie Rückfragen zur Rücksendung stellen.

Sofas nach Maß

Wenn Sie ein maßgefertigtes Sofa kaufen möchten, beachten Sie bitte, dass wir es nur dann zurücknehmen oder umtauschen können, wenn es beim Transport beschädigt wurde. In diesem Fall kann es ersetzt werden. Sobald die Bestellung bei unserem Hersteller eingegangen ist und die Fertigung begonnen hat, können wir sie nicht mehr ändern.

Möbel

Wenn Sie große Möbelstücke, die auf einer Palette geliefert wurden, zurücksenden möchten, müssen diese sicher auf der Palette befestigt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abholung der Möbel, übernehmen jedoch die Rücksendekosten nur bei defekten oder beschädigten Möbeln. Die Kosten für den Palettenversand betragen ca. 60 £ pro Palette. Bei Fragen zur Palettenrücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.